BANCA-SEGUROS: A PORRAZOS CON LA ETICA.

Vaya por delante que siempre hemos procurado ser tolerantes, comprensibles, que nos hemos intentado adaptar a estos tiempos nuevos de competencia feroz, en los que se vende la dignidad por cuatro céntimos, en los que la gente se abre paso a codazos. Que hemos asumido que vivimos en otra realidad y que lo que era ya no es, por mucho que lo añoremos. Hemos admitido que los bancos y sus banqueros son otros intermediadores y nos hemos preparado para resistir su embate. Lo que no conseguimos tolerar, lo que no entra en nuestro código ético, es la práctica con la que esos nuevos, bueno, ya no tanto, competidores irrumpen en el mercado, pisoteando cualquier tratado de las buenas maneras. Se aprovechan de su posición dominante frente a clientes agobiados por las deudas, para colocarles, literalmente, cualquiera de sus productos de seguro independientemente de cuales sean las necesidades, con un desconocimiento supino -sálvese el que pueda- de los pormenores en la mayoría de los casos. Se sirven de su información privilegiada y suelen llamar a nuestros clientes antes de cargarles nuestros recibos para intentar que desistan de pagarlos a cambio de una prima mejorada y de una promesa de servicio que, luego, no cumplen porque no pueden y porque no saben. Ignoramos si esa manera de proceder es ajustada a derecho, de lo que no tenemos ninguna duda es que tal método es incompatible con la moral y con la ética.
Tenemos numerosas pruebas, con nombres y apellidos, con testigos y testimonios. Para demostrar lo que decimos, les vamos a enseñar un ejemplo. Cliente de esta oficina. El año pasado le hacemos la póliza de su vivienda después de aconsejarle sobre coberturas y capitales. Ahora, cuando llega el vencimiento, recibe una llamada de su banco. Le dicen que se puede ahorrar casi 100 euros y le presentan el proyecto que pueden ver. Los capitales aconsejados son 71.400 euros, para una vivienda de 90 metros, y 17.850 para el conjunto de los bienes de esa familia, lo que llamamos Contenido, vamos. Y se quedan tan panchos. Es que no se han parado a hablar con el cliente, es que no tienen ni idea de lo que es un infraseguro; desconocen la regla proporcional. Les da lo mismo, lo que quieren es llevarse esa operación y se amparan en la necesidad que tienen de cumplir unos objetivos: "Tenemos que hacer tantos seguros, da igual cómo los hagamos".
Es lo que hay. Es lo que nos encontramos cada día. Menos mal que, por fortuna, nuestros clientes, ustedes, son cada día más capaces de distinguir, de saber quién les vende después de convencerles y, desde luego, quién es el que va a estar ahí cuando realmente lo necesite.
Estamos realmente hartos de tanta deslealtad y, presos de esa indignación, tal vez no estemos siendo del todo justos porque, es verdad, esta práctica no es absolutamente generalizada y cuenta con sus excepciones. Son los menos pero, desde aquí, queremos mostrarles nuestro reconocimiento. Ellos saben quienes son.

PUBLICADO EN EL BDS

GROUPAMA SEGUROS implanta el teletrabajo para empleados del Centro de Relación con el Cliente
Este programa piloto servirá para evaluar su posible adopción por otras áreas de la compañía

GROUPAMA SEGUROS ha puesto en marcha un programa piloto de teletrabajo para empleados de su Centro de Relación con el Cliente. El análisis de los resultados de este proyecto servirá para evaluar su implantación para algunos de sus empleados y áreas de la compañía.

La compañía explica que ha elegido como primer área para implantar el teletrabajo el Centro de Relación con el Cliente “por las características que definen esta responsabilidad, ya que para llevar a cabo las funciones de servicio al cliente, vía teléfono o e mail, el empleado puede estar físicamente desde su domicilio gracias a la utilización de los más avanzados medios informáticos para comunicaciones remotas, lo que le permite trabajar de forma no presencial y sin renunciar a la calidad de servicio ofrecido”.

Beneficio para el trabajador y mejor calidad del servicio

Esta iniciativa se enmarca, según la entidad, en su “línea estratégica de Responsabilidad Social Corporativa” que traslada a sus empleados. “El teletrabajo constituye así un nuevo modelo organizativo de las tareas en el que el empleado distribuye su jornada laboral de acuerdo a sus necesidades personales sin renunciar a sus obligaciones”, precisa.

Esta mejora de la conciliación entre vida familiar y profesional redundará, según los directivos de la entidad, en una mejora de la productividad y en una mejor calidad del servicio. “Cuidar a nuestros trabajadores aumenta de manera notable la productividad e influye directamente en la consecución del objetivo final de la compañía: ofrecer el mejor servicio con la mejor calidad”, afirma su director general de Operaciones, Jacinto Álvaro.

Por su parte, Gerardo Ocaña, subdirector general de Recursos y Organización, afirma: “El trabajo a distancia evita largos desplazamientos y costes para el empleado, de lo que se desprende una flexibilidad de horario mayor, con la ventaja añadida de que el índice de estrés se ve reducido notablemente. Además, otorga al empleado una mayor autonomía y control sobre su propio trabajo y ofrece una mayor integración a las personas que tengan cualquier tipo de discapacidad. Sin duda, la calidad de vida del empleado mejora, lo que repercute en una mayor capacidad y motivación personal para atender a nuestros clientes y mediadores con la máxima garantía”.

OTRA BUENA OPORTUNIDAD

Hasta el próximo 30 de Abril, tenemos una campaña de productos financieros en la que, además de ofrecer una rentabilidad muy interesante, regalamos una maleta de viaje por cada operación cuyo importe sea mayor o igual a 3.000 euros. Toda la información que precisen, la podrán encontrar en nuestra página web o a través de los teléfonos 967 44 22 97, 630 87 89 94 o en la dirección de correo josean@plazaymunoz.com.